Nivel | Tipo | Respuesta | Resolución |
---|---|---|---|
Crítico | Fallo total en los servicios | 30 Min | 3 Hrs |
Alto | Fallo crítico parcial en los servicios | 1 Hr | 6 Hrs |
Medio | Fallo parcial en los servicios | 6 Hrs | 24 Hrs |
Bajo | Consultas / mejoras | 12 Hrs | 72 Hrs |
Asesoría y soporte técnico